| 百安居最典型的六大“劣迹” |
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| 作者：佚名 文章来源：新化房产网 点击数：1833 更新时间：2007/7/18 热 |
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最近，如果在百度网搜索“百安居”，会发现百安居站在风口浪尖上，身陷“四面楚歌”：媒体曝光、业主投诉的信息铺天盖地，“揭秘百安居低价谎言”、“控诉百安居劣质售后服务”等消息更是触目惊心，业内也掀起了对百安居的“声讨”，厂商因受“压榨”叫苦不迭，有的甚至“倒戈”揭出百安居“贴牌生产”等内幕消息。记者综合各方面对于百安居的种种说法，归纳出其最典型的六大“劣迹”。
劣迹一 “压榨”入驻厂商
百安居以其国际大牌建材超市的头衔、各种花样翻新的营销活动、比普通建材市场大得多的人流量，使各厂商挤破脑袋涌入百安居。可一旦进入百安居的“摇篮”，就会逐步发现，百安居对厂商的压榨已近乎苛刻，不少厂家在这样的重压下资金链出现严重危机。
事例证明：一位专业陶瓷卫浴渠道商透露，旗下代理的几个瓷砖品牌都已进入百安居，但百安居的非现金采购和压款让代理商倍感压迫。“说是每月结款，但压款严重。”他说到，尤其是一些小品牌，压款额甚至超过上千万元，但这些钱对于一个中小企业而言，就是“活命钱”。
劣迹二 售后服务“打折”
随着名气越来越大，百安居的售后服务却开始大打折扣。不仅消费者的投诉没有及时解决，其设置的全国热线服务电话也经常无人接听，整个热线服务形同虚设。不少业主表示，百安居的售后服务费让人大失所望。
事例证明：一位姓林的顾客今年6月份在百安居双井店购买了鸿基木业实木地板，7月初安装完后，由于工作较忙没有当即入住新家。不料半个月后地板出现严重变形。随后林先生向百安居客服热线进行投诉，结果不是电话没人接就是把事情推来推去，至今问题仍没有得到解决。
劣迹三 超低价“掺水”
百安居之所以能在中国家居建材圈“所向披靡”，与其“天天超低价”的口号是不无关系的。但经有关媒体调查发现，百安居有不少商品是不知名品牌，或是“百安居专售”，其他建材卖场根本没有这些品牌，其价格也就不具有可比性，低价无从说起。其销售的大品牌的商品又与其他卖场价格无异。看来，百安居“超低价”似乎水分不少。
事例证明：以地板为例，大品牌如圣象KS8378三层实木，百安居售价为295元/平方米，而北居然圣象直营店价格也是295元/平方米；宏耐进口整拼古典杉木，百安居价格为188元/平方米，7.5折活动后是142元/平方米，居然之家的同款产品却仅售140多元/平方米。一些小品牌地板如双福、保得利、隆迪等由于并没有可比性，“低价”就成为一种无从考证和比较的概念。
劣迹四 家装收费“猫腻”多
从百安居设置装潢中心以来，由装潢中心带动的销售已占到整个超市销售量的1/5，但是近来频频出现业主通过网络、电话对百安居的装修投诉，让这种超市与装潢设计中心相结合的服务模式正凸显出越来越多的弊端，其中收费不合理是最明显的问题。
事例证明：赵先生是一名有10年经验的专业监理人员，他曾因帮助朋友“盯”装修亲身体验了百安居的家装。在装修过程中，赵先生认为百安居的收费有诸多不合理之处，如厨房、卫生间要拿瓷砖包阳角，则按每米20多元收费，客厅、书房、卧室等处的墙面包阴角则按每米5元收费。如果180平方米的房子，算下来业主则需要多花上千元。另外，百安居还收取工程总造价5%的管理费，这在别的装修公司也是没有的。
劣迹五 强制涉足安装
百安居的赚钱手段可谓是层出不穷，在推出家装业务后又把心思放在了地板安装上。从去年开始，百安居就向企业强硬要求地板安装由其装潢中心来安装。这一要求立即遭到众地板企业的一致反对，但出于销售渠道的考虑，厂家也只能“任其宰割”。
事例证明：“从今年７月开始，我们在北京百安居销售的６０％的地板由百安居安装。”某地板厂家北京分公司负责人介绍，安装和销售分家所带来的隐患问题很多，一是厂家售后服务无法保障，出现纠纷责任不清；二是百安居非专业工人安装造成地板的浪费，且质量无法保证。
劣迹六 作坊工厂贴牌生产
有业内人士揭秘：在北京郊区有一些小作坊，是专为百安居贴牌生产的。而焦点网记者在调查中亲眼看到了一家为百安居某地板品牌贴牌生产的小工厂，证实了业内人士的说法。有关专家认为，百安居的小品牌在这样的“工厂”里生产出来，成本和价格是控制住了，但是质量实在难以保证。
事例证明：9月2日，焦点网记者暗访了位于北京郊区大兴的为百安居某地板品牌贴牌生产的小“工厂”。说是“工厂”，其实是一两个车间，只有两台看上去略显残旧的机器。工厂的车间还兼做库房，零星堆着一些简易包装的地板，上面赫然贴着“某某地板”的标签。据“工厂”的负责人介绍，该品牌是专供百安居店的。
对手反映
指称百安居“扼杀”品牌 家居巨头呼吁打造自主品牌
在焦点装修家居网上周主办的“渠道霸权的形成和消解”论坛上，居然之家总经理汪林朋、万家灯火总经理井然、康洁集成家居董事长王占府、金鹰艾格董事总经理林大仑、TATA木门董事长吴晨曦等京城传统家居卖场和品牌企业的掌舵人纷纷现身，围绕百安居超市渠道现象进行深入探讨。记者注意到，这些业内大佬对有关百安居的话题出言谨慎，避言百安居“劣迹”，却从品牌建设这个更高的角度，阐发以百安居为代表的建材超市模式并不适合目前中国市场品牌角逐的环境，反而可能是“扼杀”优秀品牌的凶手。
“在国外，通过几十年的竞争，市场已成熟，品牌经过过滤，市场份额由品牌瓜分，比如家具、橱柜、洁具等，都只剩下了几家最有名的，将市场份额瓜分殆尽。而中国恰恰不是这样，所有的企业都还处于市场发展的过程中，需要寻找适应它品牌定位的渠道，这也是国外超市生存环境与中国最大的不同之处。”居然之家总经理汪林朋针对中国目前的家居消费环境分析认为，在中国，百安居目前还有不适应市场的地方。京城老牌传统卖场万家灯火总经理井然则表示，百安居最致命的弱点是没有本土化，不适应中国国情，“这种完全英国化的模式生存也有很大困难。我们应该把本土卖场和国外超市的优点集合在一起，磨合出比较适合的模式。”
正是因为百安居一直背靠世界500强企业这棵“大树”，大张旗鼓地推广自己的模式而不考虑中国市场环境，因而不少品牌厂商涌入后，不仅受到严酷“压榨”而且感到百安居模式对品牌发展的束缚。TATA木门董事长吴晨曦在分析TATA不进百安居的原因时认为，中国家居建材行业目前还处在“世界工厂”阶段，百安居超市集中了太多品牌，让中国市场一点点“殖民化”，“所有品牌都出现的时候，就会扼杀品牌。”康洁集成家居董事长王占府则认为，在百安居里，品牌不能得到充分展示，制约了品牌的发展和经营，“百安居的橱柜卖场并不是以品牌定位，品牌无论大小强弱，经营面积都平分，大品牌拿不到好位置、大面积，根本无法满足制造商品牌发展的需要，因此康洁没有选择进驻百安居。”
几位业内人士借论坛之机，向中国家居同行发出了这样的呼吁：必须在最短的时间内打造自主品牌，发展自己能够掌控的渠道，增加实力和增强话语权，否则，品牌就可能被洋超市模式所“扼杀”。
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